Oplysninger om løsning af klage og instruktioner

Inden du indgiver din klage, bedes du læse følgende information og instruktioner, så du ved, hvordan hele processen fungerer, og hvad du kan forvente undervejs. Vi vil diskutere de nødvendige skridt for at løse en klage med succes, chancerne for en vellykket løsning og et groft skøn over, hvor lang tid det vil tage.

Klager fra forbrugere er et vigtigt værktøj for enhver branche. De kan hjælpe spiloperatører med at forstå, hvor godt deres virksomheder opfylder deres kunders behov, og om der er områder, der kan forbedres for både at tilfredsstille og fastholde eksisterende kunder og for at øge deres appel til nye. Data fra klager kan også hjælpe os som gamblingregulator med at identificere nye problemer i sektoren, som kan betyde, at vi skal tage fat i handling.

Spillevirksomheder skal give oplysninger om, hvordan de indgiver en klage. Vi kiggede på nogle virksomheders klagepolitikker i detaljer. Alle casinoer i vores anbefalede liste opfyldte de grundlæggende krav til deres spillelicenser, men de varierede i de oplysninger, de gav, og hvor nemme de var at finde. Alligevel skal vi gøre vores bedste for at hjælpe dig med at handle din klage via kommunikation med det pågældende casino.

I denne artikel vil vi dække:

• Ting du skal vide, før du indgiver din klage
• Skridt du kan forvente undervejs
• Hvad bliver konsekvenserne af din klage?
• Hvor lang tid vil det hele tage?

Ting du skal vide, før du indgiver din klage

• Vær parat til at samarbejde. Hvis du bare indsender din klage og ikke kontakter os yderligere, er det næsten sikkert, at din klage vil blive afvist. For at vores klageeksperter kan hjælpe dig, skal du svare på deres spørgsmål og give alle de nødvendige oplysninger, så de kan vurdere situationen og beslutte den bedste fremgangsmåde.
• Det kan tage tid at løse din klage. Processen med klageløsning er ikke altid let og hurtig. Det kræver ofte meget kommunikation med casinoet og kan være ret tidskrævende. Du bør forberede dig på dette.
• Det er ikke altid muligt at løse klager med succes. Vi gør vores bedste for at hjælpe spillere, men vi kan ikke altid overtale casinoet til at gøre tingene rigtigt. Mange online casinoer har en fair tilgang til gambling eller bekymrer sig i det mindste nok om deres omdømme til at rette op på situationen, hvis de har gjort noget forkert, men nogle af dem gør ikke. Derudover reagerer nogle kasinoer slet ikke på klager eller vælger kun at kommunikere med deres officielle regulator.
• Nogle gange har kasinoet ret. Vi er meget strenge over for casinoer, som forklaret i vores fair gambling codex, men de har ikke altid skylden. Du føler måske, at du er blevet krænket af casinoet, men nogle gange har de ikke gjort noget uretfærdigt. Vores eksperter vil gøre alt, hvad de kan for at finde ud af, hvad der virkelig er sket, og behandle klagen i overensstemmelse hermed.
• Vi er ikke et casino; vi er en uafhængig hjemmeside med information om online casinoer. Spillere tror nogle gange, at vi er det casino, som de indgiver en klage over. Bemærk venligst, at vi ikke er en casinooperatør, vi er blot et anmeldelseswebsted, der forsøger at hjælpe dig med at løse din klage.

Skridt du kan forvente undervejs

For at du ved, hvad du kan forvente, er her et hurtigt overblik over hele klagebehandlingsprocessen:

1. Du indgiver din klage

Jo flere oplysninger du giver os, jo lettere bliver hele processen. Det er derfor bedst at svare sandfærdigt på alle spørgsmålene i klageformularen og læse de tips, vi giver dig med på vejen, da de kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad der skete, før du overhovedet indsender din klage.

Når du bliver bedt om din beskrivelse af, hvad der skete, skal du give alle relevante oplysninger og vedhæfte eventuelle beviser, der understøtter dine påstande. Undlad venligst at give unødvendige detaljer, der faktisk kan gøre det sværere for os at behandle klagen.

2. Vi analyserer situationen

Vi vil se på de oplysninger, du har indsendt, forsøge at forstå dem og finde ud af, hvad de næste skridt skal være, så vi kan hjælpe dig så godt og så hurtigt som muligt.

3. Vi beder dig om flere oplysninger, hvis det er nødvendigt

Yderligere oplysninger kan være nødvendige, hvis vi skal forstå, hvad der skete. I disse tilfælde vender vi tilbage til dig med yderligere spørgsmål og venter på dine svar. Dette kan ske flere gange, afhængigt af kompleksiteten af ​​din sag.

4. Vi forsøger at løse klagen uden at kontakte casinoet

Vi kan muligvis hjælpe dig uden at involvere casinoet, hvis de oplysninger, du har givet, guider os til, hvad der er sket, og enten kan problemet løses uden nogen handling fra casinoet, eller det kan slet ikke løses.

Alternativt er der ingen grund til, at casinoet involverer sig, hvis vi finder ud af, at casinoet ikke har gjort noget forkert i dit tilfælde.

5. Vi kontakter casinoet for deres synspunkter

Hvis vi beslutter at involvere casinoet, anmoder vi om dets side af historien og faciliterer derefter en samtale mellem dig og casinoet for at finde ud af, hvad der skal gøres ved klagen.

Dette afhænger naturligvis af, at casinoet kommunikerer med os. Vi har den største online casino database og kontaktoplysninger for en stor del af de casinoer, som den indeholder, men nogle casinoer kan bare ikke nås eller reagerer ikke på os, uanset hvor hårdt vi prøver at komme i kontakt med dem.

6. Vi gør alt, hvad vi kan hjælpe med

Dette kræver ofte en del kommunikation med casinoet og med dig som spiller, samt en del ‘detektivarbejde’ for at vurdere situationen og finde ud af, hvad der egentlig skete. Det kan tage tid at ordne alt, så vær tålmodig.

7. Vi lukker sagen

Dette sker, når en af ​​siderne holder op med at reagere helt; når klagen er afvist eller løst med succes, eller når casinoet nægter at gøre, hvad du beder om. Begge parter kan anmode om at få klagen genåbnet efterfølgende, hvis der skulle opstå nye, relevante oplysninger.

Kontakt os, hvis du har problemer med online casino:

E-mail: [email protected]

De mest populære kategorier af online casinoer